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简化手续了遗愿,人性服务获锦旗

2019-05-08 内蒙古自治区包头市宏鉴公证处官网 12437


一夜的细雨濡润了城市的肌理,放慢了行人的步履,而市民刘先生却不顾雨后的泥泞,大早便风尘仆仆的来到包头市宏鉴公证处,将一面印有“高效率排忧解困,全身心为民服务”的锦旗交到我处主任周殿祥手里,一再感谢我处公证员李慧和公证员助理张晓燕为他爱人完成了生前遗愿。

经进一步了解得知,市民刘先生的爱人身患重病,一直在包头市第四医院的重病监护室接受治疗,当她得知自己来日不多时,便想把财产进行处置,但她已病入膏肓,实在无力到公证处申请,她很着急。她的家人也为此很焦虑,虽然他们知道公证处可以提供上门服务,但对于能否到重病监护室为临危病人提供上门服务,他们心里没底,为了完成爱人的心愿,刘先生抱着试试看的态度,拿着相关的证明材料来到我处进行咨询。公证员李慧和公证员助理张晓燕热情的接待了他,听完他的情况介绍后,两位公证人明确表示,宏鉴公证处的上门服务是没有禁忌的,只要符合办证要求,我处都会应当事人申请,无条件的提供上门服务。得到这个答复,市民刘先生安心了不少,他又提出一个要求:病人已来日不多,随时都有可能撒手人寰,能否尽快办理公证,早些让病人看到公证书?两位公证人斩钉截铁的说:可以。因惦记着病人的情况,刘先生放下办证材料后匆匆地走了,而李慧和张晓燕立刻放下手头的其他事情,将刘先生留下的材料进行了复印,又按照留下的地址,来到了包头市第四医院重症监护室,见到申请人本人后,详细的完成了对申请人的询问、制作谈话笔录,根据其口述代书了《委托书》、指导签字等一系列流程,并对这一过程进行了全程录像。之后,两位公证人又赶回单位,将代书的《委托书》进行打印,赶到医院让申请人本人在打印好的《委托书》上签名捺印,回到单位后向领导讲明案情,在完成了优先审批后,当事人很快就拿到了公证书。而这个从受理到办证、到审批、到出证、再到发证的全过程只用了不到半天的时间。

本以为这件事就此结束了。想不到一周后的今天,刘先生和儿子来到公证处,告知其爱人已经去世了,但生前的遗愿在公证员的努力下顺利实现,为了表示感谢,他们父子俩特意制作了一面锦旗,要当面感谢李慧和张晓燕对他们一家提供的帮助,让他只跑了一次就为她爱人完成了遗愿。

这样的感谢,对公证人是一种鼓励,一种鞭策,一种前行的动力,更是当事人对我处践行“放管服”新政的认可。我们始终认为:要认真落实“放管服”,就要与当事人进行换位思考,多方位的提供立体服务,最大化地体现“雪中送炭”式人文关怀,是我处对“为民服务”的最好理解。“人藉山以钟秀,山藉人以传奇”,公证与当事人之间亦是这种互相成就的关系,在为民服务的路上,我们务实而笃定,我们真诚而有力。

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